Customer Ticket System
A ticket system enables customers to record and track inquiries, problems or support cases in a structured way. It improves communication, ensures transparency and speeds up processing through clear prioritization.
Ticket Creation
Customers can easily create tickets via web portal or email. The system automatically categorizes and prioritizes requests so that they can be assigned quickly and effectively to the responsible support teams. This ensures structured processing and avoids delays in solving problems.
Status Tracking and Notification
Customers are notified of any status changes to their tickets. Automatic notifications for updates, queries or solutions create transparency and increase customer satisfaction. In this way, customers always stay up to date and can actively participate when needed.
Assignment and Escalation
Tickets are assigned to the appropriate support staff or teams. Delayed processing activates escalation mechanisms that promote a quick solution. This prevents open cases and ensures a smooth support process for the customer.
Reports and Evaluations
The system generates reports on the number, duration, and quality of ticket processing. These evaluations help with resource planning, optimization of support processes and increasing customer satisfaction through targeted measures.
More Features
Flexibles Statusmanagement und Historie
Passen Sie den Reparaturstatus mühelos an und verfolgen Sie ihn. Führen Sie eine vollständige Änderungshistorie, um vollständige Transparenz, effiziente Arbeitsabläufe und eine klare Prozessverantwortung zu gewährleisten.
Verkaufsdokumente
Generieren und verwalten Sie alle Verkaufsdokumente — einschließlich Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Lieferscheine — direkt aus Ihren Bestellungen für optimierte und fehlerfreie Verkaufsprozesse.
Inventarverwaltung
Verwalten Sie Ihr Inventar ganz einfach mit Echtzeit-Tracking, Standortüberwachung und Lagerwarnungen, um eine optimale Verfügbarkeit und einen optimierten Lagerbetrieb zu gewährleisten.
