TeamViewer QuickSupport
Fernwartung
Für die Fernwartung nutzen wir TeamViewer. So helfen wir Ihnen schnell, ohne dass jemand vorbeikommen muss – und die Verbindung steht nur, solange Sie es erlauben.
- Schritt 1
Herunterladen und starten
Laden Sie TeamViewer QuickSupport herunter und öffnen Sie die Datei. Eine Installation ist nicht nötig.
- Schritt 2
ID und Passwort nennen
Das Programm zeigt Ihnen eine ID und ein Passwort. Nennen Sie uns beides am Telefon.
- Schritt 3
Wir verbinden uns
Sie sehen jederzeit, was wir tun, und können die Verbindung mit einem Klick beenden.
Sicherheit
Ihr Rechner bleibt in Ihrer Hand
Fernwartung heißt nicht, dass wir einfach zugreifen. Die Verbindung steht nur, wenn Sie sie öffnen – und nur so lange, wie Sie es wollen.
Nur mit Ihrer Zustimmung
Ohne die ID und das Passwort, die nur Sie sehen, kommt niemand auf Ihren Rechner. Wir verbinden uns ausschließlich nach Absprache am Telefon.
Sie sehen alles mit
Jeder Schritt ist auf Ihrem Bildschirm zu sehen. Sie können jederzeit eingreifen oder die Sitzung beenden.
Verschlüsselt und einmalig
Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. Das Passwort gilt nur für diese Sitzung; schließen Sie das Programm, ist der Zugang weg.
FAQ
Fragen zur Fernwartung
Ihre Frage ist nicht dabei?
Wir beantworten sie gerne persönlich.
Muss ich TeamViewer installieren?
Nein. QuickSupport läuft ohne Installation und ohne Administratorrechte. Nach der Sitzung können Sie die Datei einfach löschen.
Kostet mich die Fernwartung etwas?
Eine eigene TeamViewer-Lizenz brauchen Sie nicht. Die Fernwartung selbst rechnen wir ab wie vereinbart, zum Beispiel über Ihren Wartungsvertrag.
Kann kessoft sich später wieder verbinden?
Nein. Bei jedem Start erzeugt QuickSupport ein neues Passwort. Ohne dass Sie das Programm öffnen und uns die Daten nennen, ist keine Verbindung möglich.
Funktioniert das auch auf dem Mac?
Ja. QuickSupport gibt es für Windows und macOS. Unter macOS müssen Sie beim ersten Start die Bildschirmfreigabe in den Systemeinstellungen erlauben.
Was, wenn ich niemanden erreiche?
Schreiben Sie uns an support@kessoft.com oder legen Sie ein Ticket im Support-Portal an. Wir melden uns und vereinbaren einen Termin für die Fernwartung.
