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Kontakt
Eine lächelnde Mitarbeiterin mit Headset am Arbeitsplatz, dahinter zwei Kollegen, die ebenfalls telefonieren

Managed Services

Helpdesk und Support für Ihr Team

Ihre Mitarbeiter erreichen uns per Telefon, Ticket oder Fernwartung – und bekommen Hilfe von Ansprechpartnern, die Ihre IT kennen.

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Die Technik, mit der wir arbeiten

  • TeamViewer QuickSupport
  • Ticketportal
  • Microsoft 365
  • Microsoft Entra ID
  • Microsoft Intune
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Outlook

Ausgangslage

Wenn die IT nebenbei läuft

In vielen mittelständischen Unternehmen gibt es einen Kollegen, der sich „mit Computern auskennt“. Er setzt Passwörter zurück, richtet Drucker ein und kümmert sich um neue Mitarbeiter – zusätzlich zu seiner eigentlichen Arbeit. Anfragen kommen per Zuruf, auf dem Flur oder per Chat, und was nicht sofort erledigt wird, gerät leicht in Vergessenheit. Fällt er aus oder ist im Urlaub, steht im Zweifel niemand bereit.

Ein externer Helpdesk nimmt diese Last ab: Ihre Mitarbeiter haben eine feste Anlaufstelle, und jede Anfrage wird erfasst und erledigt. Damit er wirklich hilft und nicht nur Anrufe entgegennimmt, braucht es aber Ansprechpartner, die Ihre IT kennen, klare Absprachen zu Prioritäten und Freigaben und den Blick dafür, welche Probleme sich ständig wiederholen.

Genau darum kümmern wir uns. Wir sind die erste Adresse für Ihr Team, lösen Probleme per Fernwartung oder vor Ort und stellen ab, was immer wieder stört – damit sich Ihre Mitarbeiter auf ihre Arbeit konzentrieren können.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

  • Ein Kollege, der nebenbei die IT macht und kaum noch zu seiner eigentlichen Arbeit kommt
  • Anfragen per Zuruf, die niemand festhält und die deshalb verloren gehen
  • Ein neuer Mitarbeiter, dessen Laptop und Zugänge am ersten Tag noch fehlen
  • Dasselbe Druckerproblem, das jede Woche wieder auftaucht
  • Eine Hotline, bei der man jedes Mal von vorn erklären muss, wie die eigene IT aussieht
Erstgespräch vereinbaren+49 7231 44360-10

Helpdesk & Support im Überblick

Ein Anruf, und jemand kümmert sich

Ihre Mitarbeiter erreichen uns per Telefon, per E-Mail oder über unser Ticketportal, in dem sie jede Anfrage bis zur Lösung verfolgen können. Vieles erledigen wir direkt per Fernwartung: Die Person startet TeamViewer QuickSupport und nennt uns die angezeigte ID – ohne sie entsteht keine Verbindung.

Am anderen Ende sitzen Ansprechpartner, die Ihre Umgebung kennen und Deutsch ohne Fachchinesisch sprechen. Wir arbeiten nach Dringlichkeit: Eine stehende Produktion geht vor der neuen Maus. Reicht die Fernwartung nicht, kommen wir vorbei.

Jede Anfrage halten wir im Ticket fest. So erkennen wir, was immer wieder auftritt, und beheben die Ursache statt nur das Symptom. Aus der Ticket-Historie entsteht nach und nach ein Nachschlagewerk zu Ihrer IT.

Ihre Vorteile

Was ein guter Helpdesk für Sie leistet

IT-Probleme kosten selten viel auf einmal, aber jeden Tag ein bisschen. Ein Helpdesk, der Ihr Team kennt, gibt diese Zeit zurück.

  • Schnell wieder arbeitsfähig

    Gesperrte Konten, streikendes Outlook oder ein fehlender Zugriff sind oft in wenigen Minuten per Fernwartung behoben.

    Ihre Mitarbeiter warten nicht, bis der Kollege mit IT-Kenntnissen Zeit hat.

  • Ansprechpartner, die Sie kennen

    Wer Ihre Anfrage bearbeitet, kennt Ihre Systeme, Ihre Fachanwendungen und Ihre Abläufe.

    Niemand muss jedes Mal von vorn erklären, wie Ihre IT aufgebaut ist.

  • Nichts geht verloren

    Jede Anfrage bekommt ein Ticket, das Ihre Mitarbeiter im Portal verfolgen können.

    Sie sehen jederzeit, was offen ist, was erledigt wurde und was gerade bearbeitet wird.

  • Weniger wiederkehrende Probleme

    Taucht ein Fehler mehrfach auf, suchen wir die Ursache und stellen sie ab.

    Mit der Zeit gibt es weniger Tickets – und Ihr Team arbeitet ungestörter.

Persönlich erreichbar

Wir unterstützen Sie gerne.

Erzählen Sie uns, wo Ihre IT heute steht und wo sie hin soll. Im Erstgespräch klären wir, was Sie brauchen – unverbindlich und ohne Fachchinesisch.

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Leistungsumfang

Was wir für Sie übernehmen

Vom vergessenen Passwort bis zum neuen Kollegen – Ihre Mitarbeiter haben eine Anlaufstelle für alles, was mit ihrem Arbeitsplatz zu tun hat.

  • Anlaufstelle für Ihr TeamIhre Mitarbeiter melden sich per Telefon, E-Mail oder Ticketportal. Jede Anfrage wird erfasst, eingeordnet und bis zur Lösung verfolgt.
  • Hilfe per FernwartungMit TeamViewer QuickSupport sehen wir auf den Bildschirm und lösen das Problem direkt – nur wenn die Person das Programm startet und uns die ID nennt.
  • Konten, Passwörter & AnmeldungWir setzen Passwörter zurück, entsperren Konten und helfen, wenn die Anmeldebestätigung per App auf einem neuen Handy nicht mehr funktioniert.
  • Outlook, Teams & OfficeEin Postfach, das nicht synchronisiert, ein Teams-Anruf ohne Ton oder eine Datei, die sich nicht öffnen lässt – wir finden den Fehler und beheben ihn.
  • Drucker, Software & BerechtigungenWir richten Drucker ein, installieren benötigte Programme und vergeben Zugriff auf Ordner und Anwendungen – nach Freigabe durch die zuständige Person in Ihrem Haus.
  • Ein- und AustritteFür neue Mitarbeiter stehen Konto, Lizenzen und Gerät am ersten Tag bereit. Am letzten Arbeitstag entziehen wir alle Zugänge, und Postfach und Daten werden wie mit Ihnen vereinbart übergeben.
  • Einsatz vor OrtWenn die Fernwartung nicht reicht, etwa bei defekter Hardware oder einem Problem im Netzwerk, kommen wir zu Ihnen.
  • Dokumentation & UrsachenLösungen halten wir im Ticket fest, wiederkehrende Fehler werten wir aus und beheben sie an der Wurzel, statt sie immer wieder neu zu flicken.

Ablauf

In vier Schritten zu Ihrem Helpdesk

Bevor der erste Anruf kommt, lernen wir Ihre IT und Ihr Team kennen – damit wir vom ersten Tag an gezielt helfen können.

  1. Ein Mann steht vor einem Bildschirm und spricht mit einem Team, das mit Laptops an einem Konferenztisch sitzt

    Kennenlernen & Bestandsaufnahme

    Schritt 1.

    Wir erfassen Ihre Arbeitsplätze, Anwendungen und Zugänge und klären, wer bei Ihnen Berechtigungen freigeben darf.

  2. Eine Frau arbeitet konzentriert an einem Laptop in einem modernen Büro

    Absprachen & Prioritäten

    Schritt 2.

    Gemeinsam legen wir fest, welche Systeme besonders kritisch sind, wie Ein- und Austritte gemeldet werden und was vor Ort erledigt wird.

  3. Hände auf der Tastatur eines Laptops an einem hellen Schreibtisch

    Start für Ihr Team

    Schritt 3.

    Ihre Mitarbeiter erhalten eine kurze Anleitung mit Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zugang zum Ticketportal und dem Weg zur Fernwartung.

  4. Ein Mann erklärt drei Kollegen am Tisch die Zahlen auf einem großen Bildschirm

    Laufender Support & Verbesserung

    Schritt 4.

    Wir bearbeiten die Anfragen, werten regelmäßig aus, was sich wiederholt, und schlagen Ihnen vor, wie sich die Ursachen abstellen lassen.

Partner

Hand in Hand mit starken Herstellern

Wir setzen auf bewährte Lösungen und arbeiten eng mit den Herstellern zusammen – damit Ihre IT auf einem soliden Fundament steht.

  • Microsoft Silver Partner
  • Sophos
  • Veeam
  • VMware by Broadcom
  • Proxmox
  • Fortinet
Mehr über unsere Partner

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Ihre Frage ist nicht dabei?

Wir beantworten sie gerne persönlich.

+49 7231 44360-10info@kessoft.com

Wie erreichen unsere Mitarbeiter den Support?

Per Telefon unter +49 7231 44360-10, per E-Mail an support@kessoft.com oder über das Ticketportal unter support.kessoft.com. Im Portal sehen sie auch, wie weit ihre Anfrage ist. Für dringende Fälle empfehlen wir das Telefon.

Wie funktioniert die Fernwartung, und ist sie sicher?

Die Person, die Hilfe braucht, lädt TeamViewer QuickSupport herunter, startet es und nennt uns ID und Passwort. Erst dann können wir uns verbinden. Sie sieht jeden Schritt auf ihrem Bildschirm und kann die Sitzung jederzeit beenden. Ohne ihr Zutun ist kein Zugriff möglich. Mehr dazu auf unserer Seite zur Fernwartung.

Was passiert, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig kommen?

Wir arbeiten nach Dringlichkeit. Steht ein ganzer Bereich still, etwa die Produktion oder die Buchhaltung kurz vor dem Monatsabschluss, geht das vor einem Wunsch nach neuem Zubehör. Welche Systeme bei Ihnen besonders kritisch sind, legen wir zu Beginn gemeinsam fest.

Dürfen alle Mitarbeiter Anfragen stellen?

Ja, Ihre Mitarbeiter melden sich direkt bei uns. Für Dinge, die eine Entscheidung brauchen, etwa neue Software, zusätzliche Lizenzen oder Zugriff auf vertrauliche Ordner, holen wir vorher die Freigabe der zuständigen Person in Ihrem Haus ein.

Kommen Sie auch vor Ort?

Ja, wenn sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen lässt, etwa bei defekter Hardware, Verkabelung oder einem neuen Drucker. Die meisten Anfragen lassen sich aber per Fernwartung schneller erledigen, als jemand anreisen könnte.

Was kostet der Helpdesk?

Das hängt von der Zahl Ihrer Mitarbeiter und Arbeitsplätze und vom gewünschten Umfang ab. Der Helpdesk lässt sich als Teil einer monatlichen Betreuung vereinbaren. Nach einem ersten Gespräch erhalten Sie ein Angebot.

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  • Managed IT

    Wir betreuen Ihre gesamte IT zu einem planbaren Preis – mit festen Ansprechpartnern, die Ihre Umgebung kennen.

  • Monitoring

    Unsere Überwachung läuft Tag und Nacht und meldet Probleme, bevor aus einer Kleinigkeit ein Ausfall wird.

  • Patch-Management

    Wir spielen Sicherheitsupdates geplant und geprüft ein – erst in einer Testgruppe, dann im ganzen Unternehmen.

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